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力帆集團總裁助理黃勇
自實施歐II和“一車一證”以來，摩市風(fēng)云再起，市場競爭更加復(fù)雜化與劇烈化，作為售后服務(wù)，更顯其品牌的信譽及本色。尹董事長提出“提升質(zhì)量，強化服務(wù)，力帆二次創(chuàng)業(yè)”的口號，把強化服務(wù)與提升質(zhì)量當做力帆二次創(chuàng)業(yè)的根本。“您的滿意，力帆在意”，是力帆服務(wù)的最高宗旨?！搬槍αΨ谌珖酆蠓?wù)的情況，逐步實現(xiàn)售后服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化和精細化，用精細服務(wù)提升服務(wù)口碑，這是增強企業(yè)核心競爭力的重要保證?！绷ΨN售公司副總經(jīng)理袁勇在2005年秋季售后服務(wù)培訓(xùn)會上發(fā)言中如是說。
參加這次培訓(xùn)班的學(xué)員是來自山東、新疆、海南等全國10余個省、市、地區(qū)的售后負責人近50人。在會上，力帆集團總裁助理黃勇致歡迎辭，力帆控股董事宋小鋒做了簡短講話，力帆銷售公司副總經(jīng)理袁勇做動員報告。黃勇歡迎戰(zhàn)斗在第一線的尖兵回集團“充電”，提高素質(zhì)技能，為力帆售后服務(wù)再建功勞。宋小鋒指出，力帆服務(wù)業(yè)績雖然有目共睹，但現(xiàn)在已顯落伍了，我們多年服務(wù)投入巨大，但服務(wù)的回報：質(zhì)量、口碑、聲譽，仍然與我們的投入不相匹配，需要深思，并采取措施努力加以提高。
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力帆銷售公司副總經(jīng)理袁勇
袁勇在動員報告中指出，力帆的三包退件單車成本很高，都在200元左右，甚至高達700余元，數(shù)字驚人，售后服務(wù)的管理任重而道遠！袁勇強調(diào)，使管理逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化和精細化，追求顧客的滿意度是我們努力為之奮斗的目標，服務(wù)人員要時刻為建立力帆的服務(wù)口碑獻策盡力。除此，袁勇還透露了2006年力帆售后服務(wù)打算及培訓(xùn)信息。
各辦事處的售后負責人在培訓(xùn)會上都做了書面工作匯報，培訓(xùn)會還對與會人員進行了《售后服務(wù)》、《配件供應(yīng)》專題講座培訓(xùn)，考試評分。會議期間，還發(fā)放了《力帆售后服務(wù)操作指南》。
